PREKIŲ GRĄŽINIMO POLITIKA
1. Bendrosios nuostatos
Ši prekių grąžinimo politika nustato MB „IMKIM” elektroninėje parduotuvėje įsigytų prekių grąžinimo, keitimo, nekokybiškų prekių ir pinigų grąžinimo tvarką.
Prekių grąžinimas vykdomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Mažmeninės prekybos taisyklėmis bei kitais Lietuvos Respublikoje ir Europos Sąjungoje galiojančiais vartotojų teisių apsaugos teisės aktais.
2. Teisė atsisakyti pirkimo sutarties per 14 dienų
Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas turi per nustatytą terminą aiškiai informuoti Pardavėją apie savo sprendimą el. paštu [email protected] arba kitu Pardavėjo nurodytu būdu.
Pranešime rekomenduojama nurodyti Pirkėjo vardą ir pavardę, užsakymo numerį, grąžinamą prekę ar prekes bei kontaktinius duomenis.
3. Grąžinamos prekės būklė
Pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje, siekiant nustatyti prekės pobūdį, savybes ir veikimą.
Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų su preke, kurie nebuvo būtini jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Rekomenduojama prekę grąžinti su originalia pakuote, etiketėmis, instrukcijomis, priedais ir kitomis prekės komplektacijos dalimis, jeigu jos buvo pateiktos kartu su preke.
Vien originalios pakuotės pažeidimas ar nebuvimas savaime nepanaikina Pirkėjo teisės atsisakyti sutarties. Tačiau jeigu dėl Pirkėjo veiksmų sumažėjo prekės vertė, Pardavėjas turi teisę teisės aktų nustatyta tvarka įvertinti tokį vertės sumažėjimą.
4. Gyvūnų pašarai ir skanėstai
Gyvūnų pašarams, skanėstams, papildomiesiems pašarams ir kitoms panašioms prekėms taikomos bendros nuotolinės sutarties atsisakymo taisyklės ir teisės aktuose numatytos išimtys.
Teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma prekėms, kurios greitai genda arba kurių galiojimo laikas yra trumpas.
Jeigu pašaro, skanėstų ar kito maisto produkto pakuotė buvo atidaryta, vien šis faktas savaime ne visais atvejais panaikina teisę atsisakyti sutarties. Kiekvienu atveju vertinama prekės rūšis, jos būklė ir tai, ar konkrečiai prekei taikoma teisės aktuose numatyta grąžinimo išimtis.
Jeigu Pirkėjas gavo pažeistą, nekokybišką, pasibaigusio galiojimo, užsakymo neatitinkantį pašarą ar kitą maisto produktą, Pirkėjo teisės dėl nekokybiškos prekės išlieka.
5. Higienos ir gyvūnų priežiūros prekės
Kai kurioms supakuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti, teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma, jeigu Pirkėjas po prekės pristatymo pažeidė jos pakuotę.
Ši išimtis taikoma tik toms prekėms, kurios pagal savo pobūdį ir naudojimo paskirtį iš tiesų atitinka teisės aktuose nustatytas sveikatos apsaugos ar higienos išimties sąlygas.
Todėl vien tai, kad prekė priskirta gyvūnų higienos ar priežiūros kategorijai, savaime nereiškia, kad jos negalima grąžinti.
6. Guoliai, drabužiai, petnešos, antkakliai ir kitos naudojamos prekės
Pirkėjas gali apžiūrėti ir pasimatuoti gyvūnui skirtą prekę tiek, kiek tai būtina jos dydžiui, savybėms ar tinkamumui įvertinti.
Jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jai apžiūrėti ar išbandyti, ir dėl to atsirado naudojimo požymių, nešvarumų, kvapų, gyvūnų plaukų, įbrėžimų ar kitų prekės vertę mažinančių požymių, Pirkėjas gali būti atsakingas už prekės vertės sumažėjimą.
Tai gali būti taikoma, pavyzdžiui, gyvūnų guoliams, drabužiams, petnešoms, antkakliams, pavadėliams, transportavimo priemonėms ir kitoms panašioms prekėms.
7. Žaislai, dubenėliai, narvai ir kitos zoo prekės
Gyvūnų žaislams, dubenėliams, gertuvėms, narvams, transportavimo dėžėms, draskyklėms ir kitoms ilgalaikio naudojimo prekėms taikoma bendra 14 dienų sutarties atsisakymo teisė, jeigu konkrečiai prekei nėra taikoma teisės aktuose numatyta išimtis.
Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
8. Individualiai pagamintos ar pritaikytos prekės
14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma prekėms, kurios buvo pagamintos pagal individualius Pirkėjo nurodymus, nėra iš anksto pagamintos ir gaminamos atsižvelgiant į Pirkėjo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, taip pat prekėms, kurios yra aiškiai pritaikytos Pirkėjo asmeninėms reikmėms, kai konkrečiu atveju taikoma teisės aktuose nustatyta išimtis.
9. Nekokybiškos, pažeistos arba ne tos prekės
Jeigu Pirkėjas gavo nekokybišką, transportavimo metu pažeistą arba ne tą prekę, kuri buvo užsakyta, prašome susisiekti su Pardavėju el. paštu [email protected]
Siekiant greičiau išspręsti problemą, rekomenduojama nurodyti užsakymo numerį, prekės pavadinimą, trumpai aprašyti problemą ir, jeigu įmanoma, pridėti prekės, jos pakuotės ir pastebėto pažeidimo nuotraukas.
Pirkėjo teisės dėl netinkamos kokybės prekės įgyvendinamos teisės aktų nustatyta tvarka. Priklausomai nuo konkrečių aplinkybių, Pirkėjas gali turėti teisę reikalauti prekę pataisyti ar pakeisti, proporcingai sumažinti jos kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus.
Šios teisės taikomos nepriklausomai nuo 14 dienų sutarties atsisakymo teisės.
10. Prekės grąžinimo tvarka
Apie sutarties atsisakymą informavęs Pirkėjas turi ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo Pardavėjui pateikimo dienos išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui.
Prieš siunčiant prekę rekomenduojame susisiekti el. paštu [email protected], kad galėtume pateikti aktualią grąžinimo informaciją.
Pirkėjas turi tinkamai supakuoti grąžinamą prekę, kad ji nebūtų sugadinta transportavimo metu.
11. Grąžinimo išlaidos
Tinkamos kokybės prekės grąžinimo tiesiogines išlaidas apmoka Pirkėjas, jeigu Pardavėjas nėra nurodęs kitaip.
Jeigu prekė grąžinama dėl Pardavėjo atsakomybės – pavyzdžiui, buvo pristatyta ne ta, nekokybiška ar užsakymo neatitinkanti prekė – pagrįstas prekės grąžinimo išlaidas padengia Pardavėjas teisės aktų nustatytais atvejais.
12.Pinigų grąžinimas
Pirkėjui tinkamai pasinaudojus teise atsisakyti sutarties, Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo Pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos grąžina iš Pirkėjo gautas sumas, įskaitant Pirkėjo sumokėtas standartinio pristatymo išlaidas.
Pardavėjas turi teisę negrąžinti pinigų tol, kol prekė nebus grąžinta Pardavėjui arba Pirkėjas nepateiks įrodymo, kad prekė buvo išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei Pardavėjo pasiūlytas pigiausias įprastas pristatymo būdas, Pardavėjas neprivalo grąžinti papildomų dėl tokio pasirinkimo patirtų pristatymo išlaidų.
Pinigai grąžinami naudojant tokį patį mokėjimo būdą, kokį Pirkėjas naudojo atlikdamas pradinę mokėjimo operaciją, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu pinigų grąžinimo būdu.
13.Prekių keitimas
Jeigu Pirkėjas nori pakeisti tinkamos kokybės prekę į kitą dydį, modelį ar kitą prekę, prašome susisiekti el. paštu [email protected].
Jeigu tiesioginis prekės keitimas nėra galimas, Pirkėjui gali būti pasiūlyta grąžinti turimą prekę ir pateikti naują užsakymą.
Tai neapriboja Pirkėjo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties, kai tokia teisė jam priklauso pagal teisės aktus.
14. Ginčų sprendimas
Jeigu Pirkėjas mano, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia prašome kreiptis į Pardavėją el. paštu [email protected], kad galėtume išnagrinėti situaciją ir pabandyti išspręsti ginčą.
Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba kitą kompetentingą vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją teisės aktų nustatyta tvarka.
15. Pardavėjo kontaktai
MB „IMKIM”
Įmonės kodas: 306760340
Adresas: V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237 Vilnius
El. paštas: [email protected]
Telefonas: +37063549389
16. Baigiamosios nuostatos
Ši grąžinimo politika neriboja Pirkėjui Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktuose suteiktų vartotojo teisių.
Jeigu šios politikos nuostata prieštarautų imperatyvioms teisės aktų nuostatoms, taikomos atitinkamos teisės aktų nuostatos.